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服務(wù)客戶(hù)，溝通很重要
讀《以客戶(hù)為中心》有感
對于只用過(guò)華為手機，覺(jué)得華為手機好用的我，最近通過(guò)學(xué)習華為《以客戶(hù)為中心》這本推崇備至的書(shū)以后，才對華為有了更多更深的了解。
書(shū)中華為總裁任正非深刻地指出：“為客戶(hù)服務(wù)是華為公司存在的唯一理由，客戶(hù)需求是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力?！辈⒋_立了“以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期堅持艱苦奮斗”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)。
其實(shí)，為客戶(hù)服務(wù)不但是華為存在的唯一理由，也是一切企業(yè)存在的唯一理由，企業(yè)作為營(yíng)利組織，其利潤來(lái)源只能是客戶(hù)，其根本存在價(jià)值只能是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)源源不斷為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，從而得到客戶(hù)的持續回饋?？蛻?hù)的利益所在，就是我們生存發(fā)展最根本的利益所在，客戶(hù)的利益就是我們的利益。只有幫助客戶(hù)實(shí)現他們的利益，只有他們有利益，在利益鏈條上才有我們的位置。
現在物流信息發(fā)達，物流公司眾多，因此我們物流中心更要以客戶(hù)為中心，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才能成功將客戶(hù)吸引，讓更多的客戶(hù)選擇我們普陽(yáng)物流，才能為公司創(chuàng )造更大的利益。通過(guò)學(xué)習，我們每個(gè)物流職員都增強了“以客戶(hù)為中心”的激情和動(dòng)力，工作主動(dòng)性顯著(zhù)提高，在各事業(yè)部接單后，第一時(shí)間跟客戶(hù)聯(lián)系，確定發(fā)貨流向，提前找車(chē)，待貨物入庫后，以便第一時(shí)間將貨物送達。
與此同時(shí)，進(jìn)一步引進(jìn)新車(chē)隊，優(yōu)勝劣汰，提高車(chē)隊競爭，降低運費，從而為客戶(hù)降低成本。不管是國營(yíng)企業(yè)、上市企業(yè)還是小企業(yè)，不分訂貨數量多少我們都一視同仁，汽運、火運、水運價(jià)格分別比對報價(jià)，確保以最低價(jià)格、最快速度保證貨物及時(shí)運達。但有時(shí)候車(chē)輛故障，路上不可避免的情況造成貨物不能及時(shí)到達的，要及時(shí)跟客戶(hù)溝通協(xié)調。
比如前一段時(shí)間，海波重型機械股份有限公司從公司訂了一批貨，談價(jià)格談了10天客戶(hù)才同意，合同蓋章回傳等了10天，可以發(fā)貨了貨款又不足，還得分批等貨款發(fā)運，因為這批貨需要水陸聯(lián)運，在正好可以發(fā)的時(shí)候浮橋斷交了，又等了幾天，浮橋通了以后船舶扎堆發(fā)運，堵了好幾天，沒(méi)能及時(shí)送到，可送到的時(shí)候對方不讓貨物落地，不給卸船，隨后領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)到海波公司進(jìn)行溝通，前后奔波好幾天，才卸完貨。
通過(guò)這件事，讓我們物流職員意識到，在今后的工作中，要做好客戶(hù)溝通，全面踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，持續提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為公司的全面發(fā)展貢獻自己的力量。
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